Versand

Vielen Dank, dass Sie bei Bergfreunde Store eingekauft haben. Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung schnell und zuverlässig erhalten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Versand und Lieferung sorgfältig durch.

Versandgebiet

Wir liefern derzeit in folgende Länder und Regionen:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz
• Belgien
• Niederlande
• Luxemburg
• Frankreich
• Italien
• Spanien
• Dänemark
• Schweden
• Polen
• Tschechische Republik
• und weitere EU-Länder

Für Lieferungen außerhalb der oben genannten Gebiete kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung unter support@bergkleidung.shop.

Auftragsabwicklung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. An Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitete Bestellungen werden in der Regel am selben oder am nächsten Werktag versendet. Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass bei hohem Bestellaufkommen oder unvorhergesehenen Ereignissen die Bearbeitung geringfügig länger dauern kann. Sie erhalten jedoch stets eine Bestellbestätigung sowie eine separate Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Versandmethoden, Versandkosten und Lieferzeiten

Für den Versand arbeiten wir mit den zuverlässigen Logistikpartnern DHL und FedEx zusammen. Es stehen folgende Versandoptionen zur Verfügung:

• Standardversand (DHL/FedEx): 8,00 € – Lieferzeit ca. 7-14 Werktage
• Expressversand (DHL/FedEx): 22,99 € – Lieferzeit ca. 3-7 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Versanddienstleister. Sie sind unverbindlich und können in Ausnahmefällen, insbesondere bei Zollabfertigungen oder höherer Gewalt, überschritten werden.

Lieferung innerhalb Deutschlands

Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2-5 Werktage. Der Expressversand erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand.

Lieferung ins europäische Ausland

Für Lieferungen in andere EU-Länder sowie in die Schweiz gelten die oben genannten Versandzeiten, sofern nicht gesetzliche oder zollrechtliche Bestimmungen eine längere Bearbeitungszeit erfordern.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link zur Verfolgung Ihrer Lieferung. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit direkt bei DHL oder FedEx einsehen.

Verspätete, verlorene oder beschädigte Pakete

Falls Ihre Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintrifft, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status zu sehen.
• Warten Sie bis zum Ablauf der maximalen Lieferzeit (14 Werktage bei Standardversand, 7 Werktage bei Expressversand), bevor Sie uns kontaktieren.
• Kontaktieren Sie uns danach per E-Mail an support@bergkleidung.shop und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Falls ein Paket während des Transports beschädigt ankommt, dokumentieren Sie bitte den Schaden mit Fotos und melden Sie sich innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt bei uns. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Sollte ein Paket als verloren gelten, leiten wir sofort eine Nachforschung bei DHL bzw. FedEx ein. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

Internationaler Versand und Zollgebühren

Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die nicht im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten sind. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung über die jeweiligen Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

Für Lieferungen in die Schweiz und in Nicht-EU-Länder kann es je nach Bestellwert zu Zollabfertigungen kommen, die die Lieferzeit verlängern können. Wir haben keinen Einfluss auf diese externen Prozesse.

Adressänderungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Wir haften nicht für Fehler, die durch eine unvollständige oder fehlerhafte Adressangabe entstehen. Sollten Sie eine Adressänderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@bergkleidung.shop. Wir können Adressänderungen nur berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Kontakt bei Versandfragen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder zu dieser Versandrichtlinie haben, erreichen Sie uns unter:

Bergfreunde Store
Am Grashof 12, Bremen, 28355, DE
E-Mail: support@bergkleidung.shop